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법정교육
핵심만 콕! 고객지향 마인드와 실행전략
훈련등급 : A 등급
PC 모바일 법정교육총 8차시 / 9시간 교육과정
황진하 강사
수료기준 및 수강정원
수강정원 총진도율 중간평가 최종평가 과제 9,999 명 80% 이상 총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영총 0점 /
0% 반영반영된 평가 합산 60점 이상
교육비 안내
교육비 환급 : 우선지원 기업 환급 : 대규모
(1,000인 미만)환급 : 대규모
(1,000인 이상)0 원 0 원 0 원 0 원
- 과정소개
- 강의목차
- 학습후기
과정소개
1. 고객지향의 올바른 이해
2. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
3. 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
4. 고객지향의 세 가지 요소_반응성
5. 고객지향의 세 가지 요소_일관성
6. 고객지향과 혁신
7. 통합적 마케팅 커뮤니케이션
8. 기업 내부 인적 자원 관리과정목표
• 고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
• 고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
• 고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.학습대상
• 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
• 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원강의목차
- 1 . 고객지향의 올바른 이해
- 2 . 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
- 3 . 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
- 4 . 고객지향의 세 가지 요소_반응성
- 5 . 고객지향의 세 가지 요소_일관성
- 6 . 고객지향과 혁신
- 7 . 통합적 마케팅 커뮤니케이션
- 8 . 기업 내부 인적 자원 관리
학습후기